宽带常见故障排查

宽带常见故障排查

宽带从一般的角度理解，它是能够满足人们感观所能感受到的各种媒体在网络上传输所需要的带宽，因此它也是一个动态的、发展的概念。小编在这里整理出了宽带常见故障排查方法，供大家参考：

1、不能连接上网

当您发现您家里的移动宽带无法上网了，不知道怎么解决的，请先确认网线是否连接正常，如电脑屏幕右下角网络连接出现红叉

左边为WINDOWS XP系统出现红叉的情况

右边为WINDOWS 7/Vista系统出现红叉的情况

处理办法：

1、请重新拔插网线或者更换网线。

2、确认电脑工作是否正常：请重启电脑或者更换电脑重新连接。

2、错误代码691、619、629

出现691、619、629错误提示有可能是以下几种原因

a、输入的上网账号(上网用户名)或密码填写错误导致，首先请找出您的用户名和密码，核对一下，重新再输入一次，用户名格式为：139XXXXXXXX，用户名和密码都需要区分大小写whatsapp登录，再点一下密码旁边的白色小框，将上网密码也重新输入一遍，然后点一下连接whatsapp网页版，看是否能够正常上网。

b、用户的宽带欠费暂停，如果还是出现同样的691、619、629的提示，有可能是上网账号欠费所导致，您需要确定您的账户里是否有足够的费用，如果金额不足可以到附近的移动营业厅或办理点进行续费。

c、还有一种特殊情况，您在使用宽带后未断开宽带连接，服务器默认您还在使用宽带，当您再次连接的时候出现691、619、629的故障，您同样需要到附近的营业厅或者办理定进行强制断开。

3、错误代码678、651远程计算机没有响应

678一般都是出现在WindowsXP操作系统中，651一般都是出现在Windows 7/Vista操作系统中，原因为网络连接故障。

处理办法：

a、重启电脑和光猫再试。

b、检查线路连接是否正常，本地连接是否正常。

c、如果您家有路由器，无需再连接宽带连接，请重启路由器。

d、如果以上操作无效时，请致电故障处理服务热线：10086

4、错误769找不到指定目标

769故障一般都是出现在WindowsXP操作系统中，原因为电脑里本地连接被禁用了或者网卡驱动没装好。

处理办法：

a、首先请您在电脑桌面上找到网上邻居，按鼠标“右键”，选择属性，打开“网络连接”窗口：

如果“本地连接”是灰色的，并且下面已经显示禁用两字。请按鼠标“右键”选择“启用”，系统就会自动启用本地连接。当本地连接启动好后，可重新拨号实施就能上网。

b、经过第一步操作，若找不到“本地连接”图标。可在桌面上点击“我的电脑”图标按鼠标右键选择“属性”，点击“硬件”—》“设备管理器”—》“网卡或网络适配器”，若网卡标识出现红叉或打了一个黄色“!”whatsapp web，请右键点击它选择卸载，然后右键点击其中一个图标选择“扫描硬件驱动”这时您就会看到发现新硬件的提示,网卡或网络适配器没有了红叉或打了一个黄色“!”号，确认后请尝试连接网络。如若找不到“网卡或网络适配器”，表示电脑“网卡”没有正常工作或出现硬件故障，可对电脑进行重启，还是不行的话可打开电脑机箱把网卡**重新换一个插槽试试。

小编提示：这种情况不建议您自行处理，建议您直接和电脑维修商联系处理。

5、错误734PPP连接控制协议终止

处理办法：734错误常见于使用windows xp操作系统中，自带拨号软件上网时出现一个故障提示，可重新建立拨号连接，将原来的宽带连接删除掉。

针对windows XP 734故障创建新的宽带连接步骤

第一步、点击桌面上的“开始”—》“程序”—》“附件”—》“通讯”—》“新建连接向导”在打开界面中点击“下一步”进入 “新建连接向导”界面，选择“连接到internet”点击“下一步”。

第二步、选择“手动设置我的连接”，点击“下一步”。

第三步、选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接(基于PPPoW协议)”，点击“下一步”

第四步、输入一个连接的名称，如“移动宽带”，此处不用区分大小写，点击“下一步”

第五步、在“用户名”处填入申请小区宽带时的账号名，在“密码”与“确认密码”处填入用户密码。这里输入的资料必须准确，否则将不能成功登陆。接着的选项可以安装您的需要自行选择是否勾选，再点击“下一步”。

最后一步，把“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式”打勾，这样在您的电脑桌面上就会有一个叫“移动宽带”的拨号连接图标，点击“完成”以完成本次宽带连接创建。

6、错误718等待远程计算机有效相应的连接超时

718错误一般出现在服务器故障的时候，表示已经成功发送验证信息，但是无法接收到服务器返回的响应信息，线路连接正常，建议稍后再试，处理718错误之外是否有提示691错误，如果有，可以确认输入的用户名和密码是否正确。

7、错误606拨号网络网络不能连接所需的设备端口

原因：PPPOE拨号软件没有完全和正确的安装，连接线故障。

处理办法：重新建立PPPOE拨号设置，检查网线。如果还是不行请致电故障服务电话：10086

8、错误645网卡没有正确响应

原因：网卡故障，或者网卡驱动程序故障。

处理办法：检查网卡，重新安装网卡驱动程序或更换网卡，建议联系电脑维修商进行处理。

9、错误720拨号网络无法协调网络中服务器的协议设置

Windows XP系统下解决办法：

原因：ISP服务器故障，非正常关机造成网络协议出错。

处理办法：

a、删除现在的宽带连接。重新创建一个新的宽带连接。

b、检查一下拨号连接是否启用“internet协议(TCP/IP)”，如果没有打勾，请打勾，然后“确定”，在重新拨号连接。

Windows 7系统下解决办法：

原因：网络设置错误

处理办法：

a、删除原来的宽带连接，重新建立;

b、点击“宽带连接”右键属性—》“网络”—》“internet协议版本(TCP/IPV4)”—》选择“自动获取IP地址”确定即可，然后再重新拨号;

c、如果以上操作无效时，请到就近移动营业厅申报宽带故障。