2025年联想集团电子商务案例分析

（联想集团）电子商务案例分析

1.联想集团简介

联想集团成立于1984年,由中科院院计算所投资20万元人民币,11名科技人员开办,到今天已经发展成为一家在信息产业内多元化发展大型企业集团.联想在5月完毕对IBM个人电脑事业部收购，这标志着新联想诞生！目前联想全球行政总部是位于中国北京市联想中国联想大厦.同步在中国北京和美国北卡罗来纳州罗利设置两个重要运行中心,通过联想自己销售机构,联想业务合作伙伴以及与IBM联盟，新联想销售网络遍及全世界。联想在全球有19000多名员工.研发中心分布在中国北京、深圳、厦门、成都和上海，日本东京以及美国北卡罗来纳州罗利.作为全球个人电脑市场领导企业,联想从事开发、制造并销售最可靠、安全易用技术产品及优质专业服务,协助全球客户和合作伙伴获得成功。

2.联想集团商业模式分析

Who

1）对联想品牌粘性较高客户和淘宝网大量潜在PC购置力

What

1）联想官网零售所涉产品波及联想旗下所有产品whatsapp web，顾客可以根据网店选择到联想门店自提。

2）联想淘宝网店主营联想各类型笔记本，兼顾部分台式机与电脑配件

销售，其中特色机型、优惠版本等占大部分。

Where

1）联想官网主页上有“迅速查询与您近来联想销售店面”，客户

可以根据自己所在地点选择近点门店。

2）购置顾客享有联想遍及260个都市“阳光服务”，具有很好维

修保障。

Howtoachieve

1）授权中间代销商（北京德华京城电子商务有限企业）销售资格，支付代销费用，并提供销售产品及有关信息。

2）代销商入驻淘宝商城，在支付有关费用（实时划扣技术费用+技术服务年费）后运用商城平台进行网上零售。

Howtomakemoney

1）盈利方式与线下销售类似whatsapp登录，差异在于成本构成方面。

联想官网是一全球性综合网站，覆盖范围达到几十个国家，网站语言以中文、英语、法语和德语为主。根据不一样地区与不一样文化人群，联想网店所设计及销售产品也具有对应针对性。然而，对于大多数国家联想官网只提供产品信息征询，并不提供产品在线销售，仅仅在个别国家如美国、法国、德国等国家同步具有门店与网上零售等服务。在中国，联想集团虽然提供产品销售，但其目对象重要为对联想品牌认同度与粘性较高部分客户，花费大量宣传成本进行客户开拓不符合联想发展战略。

联想淘宝旗舰店成立于金融危机最严重，在全球PC行业不景气大背景下，联想集团销售额与净利润也大幅下滑。联想第三季度财报显示，季内联想集团全球个人电脑销量同比下降5%，营收下降20%，亏损约9700万美元，创联想历史上单季度亏损纪录。在渠道选择方面来看，淘宝商城具有庞大而稳定客户群，并且其自身就是一种相对成熟电脑网络卖场，联想集团选择在淘宝商城建立旗舰店既节省了宣传成本又节省了技术服务开发等费用。联想在线商家渠道工作人员透露，旗舰店与官网商城所有销售量记录在一起，联想每月从网上卖出超过11000台电脑。网络零售已经成为联想重要销售渠道。

产业链分析

联想官网网上零售产业链较为简单，生产部门产品通过官网在线商城与客户直接接触，在整个产业链环节中与联想直营门店处在同一环节，节省了渠道成本，因此虽然售价低于门店仍能提高收入。

联想淘宝旗舰店产业链重要包括产品厂商、电子商务代销销商、C2C平台、最终客户顾客四部分构成，如下图所示：

联想淘宝旗舰店产业链模式重要分为如下三个环节：

首先，联想在官方在线商城中展示自己所有产品型号，并根据自身市场分析与战略方向确定在淘宝、拍拍灯电子商务平台上销售产品，并授权和委托专门电子商务代销商进行代销。

（1）代销商根据联想规定和目电子商务平台联络，洽谈包括产品上架、支付方式、服务费用等等详细细节，正式面向产品推向平台客户群。

（2）客户购置方式与淘宝其他类型店铺没有差异，而物流方式可以选择代销商提供方式，或者去联想自提中心进行自提。所支付资金则通过平台商、代销商等周转最终流向联想集团。

3.联想集团网络营销渠道存在问题

（3）中国网络技术与安全性问题

（4）中国网络技术与安全问题导致了联想网络营销渠道不畅。我国网络发展水平不高，覆盖率低，虽然网民人数已经大幅度增长，但仍然只占我国10%左右，这阐明网络营销所能影响市场规模是有限。网络基础设施还不完善，速度较慢，安全性不高，也制约了网络营销发展。硬件环境低下，人员水平局限性，以及信息管理与分析能力缺乏，很大程度上制约了网络发展。再者，目前在网络安全支付方面存在技术与顾客观念是网络营销发展成功关键与关键。

（5）网络局限性

网络局限性是联想集团网络营销渠道关键问题。缺乏现实感：产品味觉、触觉、嗅觉等信息难以通过互联网传递。因此，互联网不能将产品信息所有传递给消费者。局限性：互联网信息传播只能通过电脑、手机等数码终端，广告受众仅限于上网顾客一部分，其色彩效果不如杂志和电视whatsapp网页版，声音效果不如电视和广播，创意有大局限，直接影响到广告传播效应。

（6）联想集团网络营销渠道局限性

联想集团网络营销渠道难以体现其老式服务优势。产品分为一般商品和服务，服务不可通过网络或物流配送传递；就有形产品来说，某些珍贵和个性化产品，消费者一般亲临现场才会做出决策，也不适合互联网营销。联想集团服务水平是联想集团之因此成为国内IT业龙头重要原因之一，由于网络营销变化了老式面对面推销产品服务方式，取而代之是以物流派送为特征简介服务方式，这将会使联想销售服务失去其价值与影响，进而使得联想网络渠道失去了原有优势。

（7）联想集团互联网滞后

联想集团互联网业务发展缓慢制约着其网络销售渠道功能发挥。联想集团网站中心任务是宣传推销联想多种产品，一种企业网站不也许囊括所有产品，这使得消费者选择面下降，消费权益受到影响。联想集团在互联网上比其他国际竞争处在劣势地位，不利于其网络营销渠道开拓。

4.联想集团网络营销未来发展思绪与对策

联想集团当务之急，就是运用在国内高市场拥有率、自身品牌优势，大力发展电子商务，完善网络营销体系。