服务七部曲
柜员篇
举手迎
叫号后，端举右手，微笑与客户目光接触，客户走进一米线，做请坐手势。
您好，请坐。
笑相问
当客户坐下时，身体前倾，微笑着询问客户。
请问您
办理什么业务？
礼貌接
双手轻接客户的物件，重复客户要办的业务内容，递送相关宣传折页。
您所办的业务
大概需要*分钟，您
可以了解一下我们
近期热卖的产品。
及时办
保证风控，及时办理，仔细识别、核对账户内容。
高质
高效
巧营销
对符合识别特征的客户，开展“一句话营销”，客户接受后，引导到大堂经理。
您看，
这是我们近期热卖
的产品。
提醒递
业务办理完成，双手轻递出物件whatsapp网页版，提醒客户核对。
这是您的单据、
现金，请核对收好。
目相送
客户离开时，保持微笑，双目注视客户，按下评价器，询问服务满意反馈。
请您慢走
欢迎下次光临。
大堂经理篇
1.开门迎客：大堂经理协同其他三位非临柜人员，面带微笑，45度面对大门两人一组，相对站立，若有客户，行15度欠身礼。
2.迎客取号：微笑面对客户，跟客户打招呼，并为客户取号，双手递交。
1.引导客户去休息区等候或直接去柜台办理业务。
2.引导客户去自助区办理业务。
3.引导客户去理财区办理业务。
陪同VIP客户前往理财室或VIP窗口办理业务。
观察客户行为，发现关注我行产品和符合识别特征的客户，及时跟进，销售产品。
1.大堂经理理应不断地对客户等候区巡视，观察客户心理，择时对等候的客户进行关怀；当客户表现出焦急、烦躁、不耐烦情绪时，要及时进行安抚
2.对于等候时间超过10分钟的客户，大堂经理必须主动进行问候关怀whatsapp网页版登录，递上一份报纸。
1.解答客户咨询，协助客户填写各类凭证。
2.指导客户按操作步骤进行操作，客户输入密码时，应转向回避。
送别客户telegram中文版，对VIP客户应送至营业网点大门，对普通客户可直接话别。
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