银行柜员服务七步曲，你学会了吗？
嘿，朋友们！今天咱们来聊聊银行柜员的服务流程，特别是那七步曲话术。作为一个经常去银行的人，我深有体会，一个好的柜员服务真的能让人心情愉悦。下面我就来给大家详细讲讲这七步曲，看看你们是不是也这么认为。
第一步：举手迎
首先，当你的叫号结束后，柜员会面带微笑，行一个举手礼。右手抬起，大臂与肩平行，小臂垂直于地面，手掌45度朝向正前方。这个动作虽然简单whatsapp登录，但真的很能体现服务态度。
第二步：笑相问
客户坐好后，柜员会微笑询问：“请问您需要办理什么业务？”如果听不清楚，他们会说：“很抱歉，我刚才没有听清楚您的话，能不能麻烦您再说一遍？”当客户位于柜台时，柜员会面带微笑，目视客户，身体略向前倾，右手手掌向前，指尖指向座椅，五指并拢示意客户入座。这一步真的很贴心，让人感觉特别舒服。
第三步：礼貌接
接下来就是礼貌接单了。柜员会礼貌地请客户出示证件或单据，面带微笑，身体略向前倾，“请出示您的**”，客户递送证件或单据后，柜员拿住单据上部，拇指在前，四指并拢在后whatsapp网页版，以双手接过物品。这个动作真的很专业，让人感觉特别放心。
第四步：巧推荐
在业务办理前，柜员会单手五指并拢，45度朝向单据，做一句话营销。比如说：“您的业务大概需要几分钟，这是我行的热销产品，您可以了解一下。”然后给客户一个微笑和一个手势示意。这一步虽然有点推销的味道，但只要不让人反感，还是挺有用的。
第五步：及时办
这一步是关键！柜员在做签名指示时，身体应略向前倾，左手执凭证右侧，四指在前、拇指在后，左手执凭证向前推送至客户面前，手臂成直线。同时右手五指并拢，45度朝向单据，指尖指向客户签名处，“请核对后在右下方签名”。随后双手以文字正方向递交；拿住单据上部，四指并拢在前，拇指在后，轻轻将单据送入U型槽，推至客户面前。这一步真的让人感觉特别专业和高效。
第六步：提醒递
业务办理完后，柜员会面带微笑，左手手掌向前，五指并拢，指尖指向验钞机显示屏，“请看为您验钞。”并询问客户“请问您还有其他业务需要办理吗？”最后双手将现金等递送客户，“这是您的现金/卡/回单，请您核对后收好。”这一步真的很细心，让人感觉特别放心。
第七步：目相送
最后一步就是目相送了。客户确定没有业务需要办理后，柜员会面带微笑，“再见whatsapp网页版，请慢走”。这一步虽然简单，但真的很能体现服务态度和职业素养。
总的来说，这七步曲话术真的让我对银行服务有了新的认识。希望你们也能感受到这种专业和贴心的服务！如果你们有更好的体验或者建议，欢迎留言分享哦！
版权声明
本文仅代表作者观点，不代表百度立场。
本文系作者授权百度百家发表，未经许可，不得转载。
